Zwroty i reklamacje

Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupów w naszym sklepie. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś usatysfakcjonowany w 100%, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.

Nasza polityka - 14 dni na zwrot

Masz 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki na zgłoszenie chęci dokonania zwrotu towaru. Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać następujące kryteria:

Musi być nieużywany, w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś.
Musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi nienaruszonymi metkami i etykietami.
Musisz posiadać oryginalny numer zamówienia lub dowód zakupu.

*** Nie przyjmujemy zwrotów następujących artykułów:

Produkty z wyprzedaży : Artykuły oznaczone jako wyprzedażowe
Produkty ze śladami użytkowania, bądź w jakikolwiek sposób uszkodzone

Jak dokonać zwrotu

1. Skontaktuj się z nami; napisz wiadomość na nasz adres e-mail podany w zakładce Kontakt, aby rozpocząć procedurę zwrotu. W treści wiadomości podaj:

Imię i nazwisko
Numer zamówienia
Nazwę produktu(ów), które chcesz zwrócić
Powód zwrotu
Opcjonalnie: swój adres e-mail, nr telefonu

2. Akceptacja zgłoszenia; zweryfikujemy Twoje zgłoszenie. Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz od nas stosowną informację.

3. Bezpieczna wysyłka; zapakuj bezpiecznie zwracane produkty w ich oryginalne opakowanie. Informujemy, że ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu (koszt wysyłki) towaru do nas. Pierwotne koszty dostawy zamówienia nie podlegają zwrotowi.

Uszkodzone lub błędne produkty (Reklamacje)

Dokładamy wszelkich starań, aby klienci byli zadowoleni. Jednak czasem zdarzają się błędy. Jeśli otrzymałeś produkt w uszkodzonym opakowaniu, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem info@sentia.demoshoper.pl w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki.

W wiadomości podaj numer zamówienia, krótki opis problemu oraz dołącz zdjęcie uszkodzonego lub błędnego produktu. Niezwłocznie skontaktujemy się z Tobą, aby jak najszybciej rozwiązać ten problem.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu odesłanego towaru przez nasz zespół, wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z informacją o przyjęciu lub odrzuceniu zwrotu.

W przypadku zatwierdzenia zwrotu, środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną formę płatności (np. na kartę kredytową lub konto bankowe) w ciągu 5-10 dni roboczych.

Wymiana towaru

Najprostszą i najszybszą drogą do otrzymania produktu, który chcesz, jest dokonanie zwrotu obecnego artykułu. Po zaakceptowaniu przez nas zwrotu, możesz złożyć nowe, osobne zamówienie na interesujący Cię produkt.